Odstranění šumu mezi odděleními

Známá situace: „Říkali jsme jim to – a stejně se to udělalo jinak.“

„Zase to předěláváme. Oni si to přebrali po svém.“ Věta, která v mnoha firmách zní jako echo po poradě. Jedno oddělení zadalo úkol, druhé ho provedlo podle svého chápání. Třetí ho musí opravit. Nikdo neměl zlý úmysl, ale i tak vznikla zbytečná frustrace.

Co když šum není selhání – ale přirozený důsledek růstu?

V menších týmech se všichni znají, sedí spolu a mají společnou zkušenost. Jak ale firma roste, přibývají oddělení, specializace, řízení na dálku. Komunikace se komplikuje. Někdy se zdá, že je nejlepší vše centralizovat a kontrolovat. Jenže tahle snaha často zvětšuje tlak a příkopy mezi lidmi, místo aby je propojila.

Stáhněte si PDF 10 nejčastějších chyb při delegování a vyhněte se jim.

10 nejčastějších chyb při delegování

Udělejte první krok ke smysluplnější práci. Nechte nám kontakt a my vám obratem zašleme pomoc v podobě praktického PDF dokumentu.

Jméno vaší firmy: *

E-mail na vás: *

[nbsp]

* Nezasíláme spam! Prohlašuji, že údaje, mnou vyplněné, jsou pravdivé a mám zájem o zasílání zpráv od MADIO z.s. Dokument je mi v této podobě nabídnut zdarma. Souhlasím s Prohlášením o ochraně osobních údajů a Obchodními podmínkami: zde. Svůj souhlas mohu kdykoli odvolat.

1. Princip: LIDÉ SLYŠÍ TO, NA CO JSOU ZVYKLÍ – NE TO, CO ŘÍKÁTE

I když sdělení dává logiku, lidé ho často filtrují skrze svou roli, zkušenost a obavy. Vedoucí logistiky v něm slyší „další zpoždění“. Obchodník „omezení slibu zákazníkovi“. Technik „nepraktické řešení“. Více než o obsah sdělení jde o to, co si z něho lidé odnesou.

Nejde o to jen „lépe vysvětlit“. Jde o to lépe poslouchat, jak lidé věcem rozumí.

Doporučený článek: Když komunikace „zase zůstala nahoře“

2. Princip: STEJNÁ VIZE, RŮZNÉ JAZYKY

Manažer řekne: „Potřebujeme zrychlit reakce.“ IT oddělení slyší „automatizujme“. Obchod „musíme být dřív u zákazníka“. HR „potřebujeme víc tréninků“. Každý si totiž vizi překládá do vlastního kontextu. To není chyba – ale pokud o tom nemluvíme, vznikají domněnky.

Vnímejte „překladové slovníky“ jednotlivých oddělení. A mluvte o nich otevřeně.

Doporučený článek: Jedna vize – mnoho jazyků

3. Princip: SAMOZŘEJMOST PRO VÁS NEMUSÍ BÝT SAMOZŘEJMÁ PRO DRUHÉ

„Vždyť je jasné, že se to dělá takhle!“ Jenže není. Každé oddělení si vytváří svůj „svět“ pravidel, zvyků a priorit. Co je zřejmé pro jednoho, může být pro druhého neviditelné.

Otestujte si, co je ve firmě doopravdy sdílený jazyk – a co jen domněnka.

Doporučený článek: Co s argumentem ‚to u nás nejde‘

Co opravdu pomohlo jiným

Zjednodušení porad: 1 téma, 1 rozhodnutí, 1 shrnutí.
Rotace facilitace: Každý týden vede poradu jiný vedoucí.
Zpětnovazební „echo kola“: Každý řekne, co si ze sdělení odnesl.
Společná mapa priorit: Týmy vizualizují, co je pro ně teď klíčové.

Když vedoucí marketingu, výroby a logistiky mluví… a poslouchají

Středa 9:00. Tři vedoucí – marketingu, výroby a logistiky – sedí u kulatého stolu v zasedací místnosti. Každý má na stole své poznámky a přichází s vlastní prioritou, kterou potřebuje prosadit. Prvních deset minut připomíná klasický „souboj agend“ – každý argumentuje, proč je právě jeho téma nejdůležitější. Atmosféra začíná houstnout, dokud jeden z nich nepoloží větu: „Co kdybychom zkusili sestavit jednu mapu, kde budeme všichni?“ Nastává krátké ticho a všichni se na sebe podívají. Vedoucí logistiky vezme fix a na flipchart nakreslí jednoduchý diagram. Ostatní se přidávají – doplňují kroky, vazby, termíny. Přibývají spojení, nové otázky a chvíle ztišení, kdy si každý uvědomuje, že začínají hledat společnou cestu. Rozdíly nezmizely, ale objevuje se společný rámec, který dává smysl všem u stolu.

Prostor pro experiment: Co zkusit příští týden

„Co jste si z toho odnesli?“ – jednoduchá věta na konci porady.
„Zkusme to nakreslit.“ – proměna slov v obraz.
„Co z toho má jiný dopad na vaše oddělení?“ – výbava empatie.

Mikrotrénink jako podpora: 5 dní – 5 témat – 1 smysluplný posun

Ve firmách, kde lidé denně drží na ramenou běžný provoz, není čas na „velké proměny“. Ale někdy stačí jiný úhel. Malý posun, který způsobí změnu. Právě na tom stojí Online trénink Jak zvládat každodenní nároky ve vedení. Pět dní, pět témat, každý den 15 minut. Věcný, praktický, bez ezoteriky.