Jak mluvit o výsledcích – bez marketingu

Když se výsledky řeknou – a nic se nestane

„Podařilo se nám uzavřít měsíc s nejlepším výsledkem v tomto roce.“ Vedoucí provozu domluví a v zasedačce se rozhostí ticho. Někdo zakňučí „dobrý“. Jinak nic.

Možná jste někdy podobnou situaci zažili. Data sedí. Výsledek je nad průměr. Ale reakce týmu je chladná, nijaká. Žádný impuls. Žádná věta, která by něco posunula. Proč?

Proč nestačí čísla ani nadšené řeči

V mnoha firmách se výsledky sdílejí jako součást reportů. Jindy jako forma uznání. Občas zazní i nadšení typu „dobrá práce, týme!“. Ale pokud není jasné, co ten výsledek znamená a čemu má sloužit, zůstane jen u slov.

Když je z komunikace cítit tlak nebo snaha „motivovat“, lidé zpozorní. Pokud výběr slov působí jako marketing, vyvolá to odstup. A pokud výsledek nenavazuje na realitu týmu, většina jen mlčí.

Stáhněte si PDF 10 nejčastějších chyb při delegování a vyhněte se jim.

10 nejčastějších chyb při delegování

Udělejte první krok ke smysluplnější práci. Nechte nám kontakt a my vám obratem zašleme pomoc v podobě praktického PDF dokumentu.

* Nezasíláme spam! Prohlašuji, že údaje, mnou vyplněné, jsou pravdivé a mám zájem o zasílání zpráv od MADIO z.s. Dokument je mi v této podobě nabídnut zdarma. Souhlasím s Prohlášením o ochraně osobních údajů a Obchodními podmínkami: zde. Svůj souhlas mohu kdykoli odvolat.

Tři nejčastější chyby při sdílení výsledků

1. Mluvíme moc, ale neříkáme nic
Formulace jako „je to super“ nebo „jsem spokojený“ bez kontextu a ukotvení vyprchají jako pára nad hrncem.

2. Zaměříme se na sebe, ne na tým
Věty jako „jsem na nás pyšný“ nebo „cením si toho, co jste dokázali“ mohou působit jako odstup, pokud nejsou doplněny konkrétním popisem chování lidí.

3. Mluvíme jazykem, který v týmu nezní
Manažerský slovník typu „synergie“ nebo „soulad cílů“ zní v některých prostředích jako cizí jazyk.

Jak sdílet výsledky tak, aby to vedlo ke změně

Řekněte konkrétně, co se stalo a co to způsobilo („Zvládli jsme včas doručit 42 zakázek navíc, protože jste přehodili priority v expedici“).
Použijte jazyk, který odpovídá realitě týmu.
Nabídněte větu, která otevírá diskuzi („Co z toho chcete zachovat i do dalšího měsíce?“).
Vyzvedněte příčinu, kterou tým může ovlivnit.

Best practices: Jak to dělají ti, u kterých to funguje

1. Věcný, klidný styl: Nepotřebujete show. Stačí jednoduchý popis toho, co fungovalo.

2. Kontext: „Minulý měsíc jsme nestíhali ani před uzávěrkou. Teď jsme v plusu. Co se změnilo?“

3. Aktivní uznání: Nejen „dobře jsme to dali“, ale „Vaše ranní předávky zpřehlednily prioritizaci.“

4. Vyjasnění dopadu: „Tahle věta z porady putovala ještě ten den do pražské centrály.“

Dva přístupy, jeden výsledek

Vedoucí A: „Měli jsme rekordní měsíc. Dobrá práce. Držme si tenhle trend, ok?“

Vedoucí B: „Začátkem měsíce jsme nestíhali. Vy jste ale přehodili systém zásobování, expedice upravila toky, a tak jsme zvládli o 17 % víc. Co z toho chcete zachovat i příští měsíc?“

Rozdíl? Druhý vedoucí nejen pojmenoval, co se stalo, ale vytvořil prostor pro sdílení. Tým tak neřídí, ale vede.

Jak připravit sdílení výsledků, které má dopad

Co se stalo? (Fakta)
Co to způsobilo? (Chování lidí)
Jaký to mělo dopad? (Na výkon, vztahy, kulturu)
Co z toho si chceme podržet? (Zachovatelné vzorce)

Modelová situace: Jedna porada, dvě reakce

Scénář 1: Vedoucí oznámí, že jsme „v zelených číslech“. Nikdo se nezeptá na detaily.

Scénář 2: Vedoucí řekne: „Jsme v zelených. Poprvé za poslední 4 měsíce. Klíčový byl výkon noční směny a zásobování. Co vás překvapilo?“

Druhý styl vytváří prostor pro reflexi i kontinuitu.

Kdy a jak zapojit tým do sdílení výsledků

Na konci porady: „Co chcete příště říct vy?“
Po týdenní uzávěrce: „Kdo má větu, kterou by řekl nováčkovi?“
V newsletteru: „Jakou větu bychom měli slyšet i od jiných oddělení?“

Co dalšího s tím souvisí?

Když hledáte formu sdílení výsledků, inspirují i těchto tři texty:

Produktová inspirace: Nejde o „řečnický výkon“, ale o způsob vedení

Mluvit o výsledcích není technika. Je to styl vedení. Právě proto má smysl zkusit Online trénink Jak zvládat každodenní nároky ve vedení. Ne proto, že by změnil vaše slova. Ale proto, že umí najít věty, které spouštějí jiný pohyb ve firmě.